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移動用戶：你好，我想咨詢一個問題啊 



服務(wù)小姐：請講 



移動用戶：我有一張卡，被我家貓給吃了，拿出來能不能用了 



服務(wù)小姐：那您只能是插在手機上試一下，如果不行的話，只能是去移動營業(yè)廳換卡啦 



移動用戶：不是，你的事先告訴我能不能用，能用的話我就把我家貓宰了拿卡，要不能用的話，就浪費我家一只貓，對吧 



服務(wù)小姐：您好，這樣的話建議您還是不要宰它了，那您就拿上您的身份證去移動營業(yè)廳補上一張卡就可以 



移動用戶：問題是我的卡是



移動用戶：50辦的，我家那只貓30塊錢買的嘛 



服務(wù)小姐：可是您補一張卡的話是40塊錢 



移動用戶：補卡？ 



服務(wù)小姐：對，號不變 



移動用戶：號不變啊 



服務(wù)小姐：去移動營業(yè)廳拿上您的身份證，再補原來那個號就可以了，重新?lián)Q一張卡，那張卡就不能用了 



移動用戶：那你說我家那個貓會不會有什么不良反應(yīng)阿 



服務(wù)小姐：您好，這個我就不太清楚了，那需要您領(lǐng)著貓去看病的 



移動用戶：那你幫問問同事呀 



服務(wù)小姐：您好，很抱歉，您現(xiàn)在撥的是1860手機業(yè)務(wù)咨詢臺，至于貓怎么樣的話咱們這邊是給您處理不了的 



移動用戶：我家這個貓他叫M-Zone人 



服務(wù)小姐：對，那、那也不行的 



移動用戶：那咋不行的嗎，我都起了動感地帶的名字了 



服務(wù)小姐：即使是他叫周杰倫的話也沒有辦法來幫您處理的，那只能是您自己來去看一下了，那您卡出現(xiàn)問題了我們移動營業(yè)廳和1860可以幫您解決，那貓具體怎么樣話我們肯定沒有辦法來幫您解決的 



移動用戶：問題他是移動的卡 



服務(wù)小姐：（深吸了一口氣）您好先生您覺得這樣有意義嗎？ 



移動用戶：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊 



服務(wù)小姐：沒有什么，您好，我沒有什么意思的，您覺得您有什么意思嗎？那您就說了這個貓具體…… 



移動用戶：別別別著急慢慢說 



服務(wù)小姐：您說這個貓…… 



移動用戶：說累了喝口水 



服務(wù)小姐：您好，首先您這個貓具體怎么樣咱們這點肯定為您處理不了的 



移動用戶：我知道你處理不了，我這是讓你給我點建議，我這樣該怎么處理啊 



服務(wù)小姐：您好我現(xiàn)在建議您就是說是可以拿著您的身份證去移動營業(yè)廳辦理補卡就可以了 



移動用戶：那然后還要考慮貓的呀 



服務(wù)小姐：那貓就沒有辦法了，我這邊就…… 



移動用戶：怎么沒有辦法，生命啊那是一條 



服務(wù)小姐：您好那我這邊就幫不了您了，那您帶上它去寵物醫(yī)院看病還是什么，那就是您自己以后來處理的事情了 



移動用戶：那你要不把周杰倫電話號碼告訴我，我給他打電話 



服務(wù)小姐：您好，您認(rèn)為1860可能有他的電話嗎？ 



移動用戶：你們這不是合作伙伴嗎？ 



服務(wù)小姐：可我們這邊也沒有他的電話的 



移動用戶：肯定有 



服務(wù)小姐：您好，很抱歉，沒有 



移動用戶：騙人啦，你長這么漂亮的姑娘還騙人啦 



服務(wù)小姐：請問您還有其他業(yè)務(wù)要咨詢嗎？ 



移動用戶：有 



服務(wù)小姐：請講 



移動用戶：我那個貓怎么辦啊 



服務(wù)小姐：您好先生，如果您重復(fù)問我這個問題的話，現(xiàn)在我沒有辦法來回答您的 



移動用戶：那我不重復(fù)了，那我那張卡怎么辦啊 



服務(wù)小姐：去移動營業(yè)廳辦理補卡就可以的 



移動用戶：拿上貓讓他給我解剖了拿出卡來 



服務(wù)小姐：（深吸一口氣） 



移動用戶：是嗎？ 



服務(wù)小姐：您好，您覺得這樣可能嗎？移動營業(yè)廳的工作人員會這樣為您來做嗎？ 



移動用戶：那你說咋樣，我現(xiàn)在著急著呢，第一是那卡用不上，第二是怕貓噎死，那你說咋樣我現(xiàn)在著急著呢 



服務(wù)小姐：您好，要是這樣的話，您就拿上…… 



移動用戶：不用總是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我聽了怪不好意思的 



服務(wù)小姐：為了表示尊敬我們不能這樣來做的 



移動用戶：我這爛人你不用尊敬我，沒事說 



服務(wù)小姐：沒有別的辦法，如果您沒有其他問題要咨詢的話請您掛機 



移動用戶：還……還還……還讓我掛機了，你們這是什么服務(wù)態(tài)度阿 



服務(wù)小姐：您好，我這里就是該說的肯定是給您說到了 



移動用戶：我跟你說這都完全是你們的責(zé)任，誰讓你們那卡做那么漂亮，貓非要吃 



服務(wù)小姐：那您沒有看管好嘛，那您可以把您家的貓看管好啊，那它要吃了別的東西那咱們都能處理的嗎？ 



移動用戶：別的東西都沒那張卡漂亮知道吧，誰讓你們的卡做那么漂亮了，都怪你們 



服務(wù)小姐：那您可以把它弄得不好看一下 



移動用戶：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪開？ 



服務(wù)小姐：您好，先生我希望您不要再跟我談?wù)撨@種事情了好嗎？ 



移動用戶：那你談?wù)撋�，我現(xiàn)在就這個問題啊，其他問題我也不找你，對吧，現(xiàn)在問題是你們那張卡太漂亮了，我家那只貓就看中它了，一不小心就吃進(jìn)去了 



服務(wù)小姐：那您無論去哪里吧，就是說是無論您去哪個營業(yè)廳，營業(yè)廳能幫您解決這種問題嗎？ 



移動用戶：營業(yè)廳要是能解決了我就不打電話了，就是解決不了我才打電話找你這位資深，特別深厚的女士回答我的么 



服務(wù)小姐：對呀，那1860肯定給您解決不了問題的 



移動用戶：你們解決不了問題還弄什么什么信息臺 



服務(wù)小姐：您好，不是說是我們幫您解決不了，是您這種問題我們沒有辦法來幫您解決的 



移動用戶：你們就是想盡一切辦法解決顧客的問題的，你們不解決顧客的問題，你不可能簡單的問題行，那難的問題留給誰啊，讓我打聯(lián)通不可能吧，不管簡單、難、復(fù)雜都得你們解決，你們是……我是你們的消費者，說白了就是你們的上帝，對吧，你現(xiàn)在對上帝都不忠誠了，你還要咋了 



服務(wù)小姐：您好，首先得話咱們解決問題是有一個…… 



移動用戶：別說您好了，拜托 



服務(wù)小姐：咱們解決問題是有一個度的，對嗎？那您現(xiàn)在這個問題的話就不屬于我們的范圍了，我們可以不幫您來解決的 



移動用戶：你們那個什么規(guī)章制度上沒寫著不解決貓吃卡的問題，對吧 



服務(wù)小姐：對，沒有的 



移動用戶：這不就對了，你要是寫了我就不找你，你要沒寫還要解決的對吧 



服務(wù)小姐：那您就拿上您的貓去一趟移動營業(yè)廳看一下…… 



移動用戶：營業(yè)廳，人家那營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度沒有你好，你知道嘛，我的意思是想你們過來看看，還是我去找你們 



服務(wù)小姐：我們這邊不需要過來的，我們解決問題的話都是通過營業(yè)廳的 



移動用戶：你讓我去哪個營業(yè)廳？ 



服務(wù)小姐：大南門營業(yè)廳 



移動用戶：大南門那里小偷太多，怕把我家貓給偷了 



服務(wù)小姐：那就在您附近的營業(yè)廳就可以的 



移動用戶：我去了，那個女的說話態(tài)度比你還兇唉 



服務(wù)小姐：那如果她不給您解決的話，首先的話您的這個問題，拿上身份證去移動營業(yè)廳辦理補卡，這是我們能做的 



移動用戶：我家貓沒身份證 



服務(wù)小姐：您好，您是給您補卡，還是給貓補卡呢？ 



移動用戶：我現(xiàn)在不是補卡的問題，我這貓咋辦？ 



服務(wù)小姐：您好，貓怎么辦跟我們沒有關(guān)系的 



移動用戶：那肚子里面有你們的卡怎么能說跟你們沒有關(guān)系呀？ 



服務(wù)小姐：那卡是您讓它吃進(jìn)去的，跟我們…… 



移動用戶：我……我有�。∥椅顾�貓食，我還喂啥卡呀



服務(wù)小姐：那具體它是怎么進(jìn)去的我們肯定不清楚啊，那你也不能把這個責(zé)任推到移動公司來，對嗎？ 



移動用戶：我不是推到移動公司，問題它是吃進(jìn)你們的卡了，對吧，不管怎么現(xiàn)在事實已經(jīng)肚子里是移動的卡不是聯(lián)通的卡，對吧，這個事實已經(jīng)存在了 



服務(wù)小姐：對，那就算是吃了一張移動的卡，移動就要對這個負(fù)責(zé)人嗎？ 



移動用戶：不是說負(fù)責(zé)任，你們給我解決了，我也沒要你們負(fù)責(zé)任阿，你給我解決了就沒事了，對吧，咱們雙方都和氣點，解決了就沒事了，那解決不了就要你們負(fù)責(zé)任了 



服務(wù)小姐：您好先生，首先您就不是解決問題的一個態(tài)度，現(xiàn)在，如果您認(rèn)為這是解決問題…… 



移動用戶：我咋不<