[tag]服務(wù)部,營銷,服務(wù)[/tag]近年來，隨著社會老齡化程度的加深，獨守“空巢”的中老年人明顯增多，已經(jīng)成為一個不容忽視的社會問題。與之相應(yīng)的創(chuàng)維電視服務(wù)部，越來越多的社會團體和企業(yè)開始注意到這個特殊的群體，創(chuàng)維電視服務(wù)部并采取相應(yīng)的措施。
國內(nèi)彩電企業(yè)創(chuàng)維電視服務(wù)部于3月初啟動的一項“服務(wù)義工愛心社區(qū)行”的活動，為處于相對弱勢群體的“空巢老人”帶來了福音，據(jù)了解，創(chuàng)維電視服務(wù)部本次活動在為社區(qū)居民免費檢修各類家電產(chǎn)品的同時，針對“空巢老人”家庭給予特殊照顧，受到社會各界普遍贊賞。
創(chuàng)維電視服務(wù)部電視服務(wù)部正是在日常上門服務(wù)工作中，經(jīng)�？匆娎先思依锏囊恍┬〖译姄p壞了沒人管而不知所措，于是本次活動就針對這類家庭采取了針對性的關(guān)懷措施，創(chuàng)維電視服務(wù)部集團服務(wù)總監(jiān)蹇永彪在接受采訪時表示：“作為國內(nèi)彩電業(yè)的大型企業(yè)之一，創(chuàng)維電視服務(wù)部一直致力于回饋消費者與社會，從關(guān)愛‘空巢老人’觸及中華民族的道德傳統(tǒng)，因此，我們應(yīng)當像關(guān)注‘留守用戶’一樣關(guān)注‘空巢老人’，讓他們感受到社會的關(guān)愛和溫暖�！�
據(jù)《中國人口老齡化發(fā)展趨勢預(yù)測研究報告》指出，到2050年，中國的老齡人口總量將超過4億人，老齡化水平將超過30%以上，這也意味著會出現(xiàn)更多的“空巢老人”。同時，創(chuàng)維電視服務(wù)部家電維修長久以來一直是讓許多消費者頭疼的問題，有些產(chǎn)品也許時間久了過了保修期，有些產(chǎn)品也許廠家不夠知名而沒有配套的售后服務(wù)，這些情況都直接導(dǎo)致了消費者送修無門，又或是百修不得根治的尷尬境況。就連普通消費者都頭疼的問題，就更不用說是行動不便的“空巢老人”們了。
目前，創(chuàng)維電視服務(wù)部在全國擁有服務(wù)網(wǎng)點6000多個總計12000多名上門服務(wù)人員，創(chuàng)維電視服務(wù)部服務(wù)網(wǎng)點遍及全國各地甚至廣大的偏遠農(nóng)村地區(qū)。創(chuàng)維電視服務(wù)部義工們?yōu)槊课换顒又邪l(fā)現(xiàn)的生活因難、鰥寡孤獨的創(chuàng)維電視服務(wù)部產(chǎn)品用戶登記詳細信息，作為長期關(guān)注對象為其提供各類便民服務(wù)活動，力求將這一舉措做實、做好。
盡管創(chuàng)維電視服務(wù)部服務(wù)營銷的概念已經(jīng)提出了20多年，但在中國創(chuàng)維電視服務(wù)部服務(wù)大多仍然停留在初級階段，提升消費者在購買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中的整體感受成為企業(yè)發(fā)展的核心。為抓住LED轉(zhuǎn)型契機，創(chuàng)維電視服務(wù)部電視適時提出了服務(wù)營銷理念，在中國彩電業(yè)甚至整個制造業(yè)內(nèi)均屬首次，必將再度引領(lǐng)彩電營銷的理論與實踐。
近日，創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部服務(wù)總監(jiān)蹇永彪在接受記者采訪時表示：“今年創(chuàng)維電視服務(wù)部工作的重點，在于密切配合ＬＥＤ轉(zhuǎn)型的大勢，實現(xiàn)服務(wù)工作由后臺支撐走向前臺、全面推進服務(wù)營銷的根本轉(zhuǎn)變。”
創(chuàng)維電視服務(wù)部歷來重視服務(wù)工作，特別是隨著平板時代的到來，率先在行業(yè)內(nèi)制定并普及了平板維修的標準等系列措施。但是創(chuàng)維電視服務(wù)部這些工作并不足以支撐平板時代消費者的真正需求。今年年初，創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理劉棠枝正式提出“營銷回歸原點”的思想，切實將關(guān)注消費者對產(chǎn)品的購買和使用體驗從紛繁的營銷方法中提煉出來，成為創(chuàng)維電視服務(wù)部工作新的方向和指導(dǎo)思想。
據(jù)了解，隨著彩電轉(zhuǎn)型換代節(jié)奏的加快，創(chuàng)維電視服務(wù)部工作定義已經(jīng)具有了與以往完全不同的內(nèi)涵與外延：在ＬＥＤ時代，創(chuàng)維電視服務(wù)部工作不再是作為銷售的補充環(huán)節(jié)存在，而是現(xiàn)代市場營銷的一個重要的、不可或缺的組成部分。蹇永彪表示，創(chuàng)維電視服務(wù)部今后的服務(wù)將由三個方面的內(nèi)容組成：一是提升創(chuàng)維電視服務(wù)部的及時性、專業(yè)性、服務(wù)的滿意度；二是在創(chuàng)維電視服務(wù)部服務(wù)的過程中，實現(xiàn)品牌宣傳、加強顧客溝通，促進品牌與消費者的直接溝通；三是創(chuàng)維電視服務(wù)部積極聽取顧客意見，并圍繞電視這一客廳中心開發(fā)周邊產(chǎn)品。