這是WBSA主席史憲文教授《商品論語》第二集關(guān)于老板三綱樹立的團(tuán)隊(duì)理念補(bǔ)充的一段：
“團(tuán)”字，“口”中有“才”也。是不是人才，關(guān)鍵看他嘴巴怎么說。
“隊(duì)”字，先“耳”聽，后見“人”。是不是人才，關(guān)鍵看他怎么聽。
說的要比唱的好聽，利于別人聽的人，才有資格作為團(tuán)隊(duì)成員。
會說的不如會聽的，沒有聽力的人，沒有資格在團(tuán)隊(duì)里混。
既能對下一個崗位說明白，又能聽明白上一個崗位的話，這就是對團(tuán)隊(duì)中人的基本素質(zhì)要求。
團(tuán)隊(duì)成員有了這個基本素質(zhì)，就可以結(jié)成團(tuán)隊(duì)嗎？
不能。
老板要設(shè)立團(tuán)隊(duì)制度，使能說者愿意說，使能聽者愿意聽。
10個業(yè)務(wù)員，面隊(duì)一群客戶，老板的意圖是讓他們產(chǎn)生平行競爭，又要讓他們形成團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，這是妄想，因?yàn)樗麄冋l都不會去說，誰也不會把客戶信息暴露給競爭者。
把10個人分立兩個團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)都采取程序化作業(yè)，兩個團(tuán)隊(duì)之間是競爭關(guān)系，而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是協(xié)作關(guān)系，這樣，他們之間就會愿意說，也愿意聽。
我們進(jìn)步了一點(diǎn)，但還是沒有到位。
到了分配的時候又出問題了。一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，大家都是做環(huán)節(jié)工作的，最終成果怎么分給大家？平均分配獎金？顯然不行。
習(xí)慣的做法是，經(jīng)理根據(jù)每個人的表現(xiàn)分發(fā)獎金。
可是，經(jīng)理對每個人的表現(xiàn)評價得確切嗎？實(shí)際上，幾乎是不可能確切的。
于是，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾就出來了，于是，會說的有氣，會聽的偶爾裝傻。
怎么辦呢？
由團(tuán)隊(duì)成員相互評價，出來民主結(jié)果。
經(jīng)理做什么呢？
經(jīng)理也評價團(tuán)隊(duì)成員，出來集中結(jié)果。
兩個結(jié)果加權(quán)平均，就是民主集中結(jié)果。
什么是團(tuán)隊(duì)呢？
會說會聽的、應(yīng)說應(yīng)聽的、愿意說愿意聽的一群人，這就是團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)的上述三個定語，是說：團(tuán)隊(duì)需要人才素質(zhì)保證，團(tuán)隊(duì)需要競爭機(jī)制保證，團(tuán)隊(duì)需要激勵機(jī)制保證。把這三方面緊密聯(lián)系起來，是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。
還顯羅嗦，團(tuán)隊(duì)就是“說聽藝術(shù)團(tuán)”。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵在于說聽。通過人才素質(zhì)保證、競爭機(jī)制保證、激勵機(jī)制保證三個步驟，實(shí)現(xiàn)建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
注：知識本源見www.ok.cn