機主：你好，我想咨詢一個問題啊。 

    客服人員：請講。 

    機主：我有一張卡，被我家貓給吃了，拿出來能不能用�。� 

    客服人員：那你只能是插在手機上試一下，如果不行的話那只能去營業(yè)廳換卡了 

    機主：不是啊，你得實現(xiàn)告訴我能不能用，能用的話我就把我家貓宰了拿卡，你要不能用的話把我家貓宰了拿卡浪費我家一只貓你說是吧 

    客服人員：你好，那這樣的話你還是不要宰它了，那你就拿上你的身份證去移動營業(yè)廳補辦一張卡就可以了 

    機主：可是我那張卡150辦的，我家那只貓才35買的啊 

    客服人員：可是您補一張卡才40塊錢 

    機主：補卡？ 

    客服人員：對，號不變 

    機主：號不變？ 

    客服人員：對，就去移動營業(yè)廳，拿上您的身份證。再補原來那個號就可以，重新?lián)Q一張卡，那這張卡就不能用了 

    機主：那我家那貓會不會有什么不良反應��？ 

    客服人員：您好，那這個我就不太清楚了，那需要您領貓去看病了 

    機主：那貓會不會有什么事�。� 

    客服人員：您好，您現(xiàn)在拔打的是1860手機業(yè)務咨詢臺，至于貓怎么樣，咱們這邊給您處理不了的 

    機主：我家那個貓它叫M-ZONE人 

    客服人員：對，那也不行的 

    機主：咋不行啊，我都給它取了動感地帶了給它 

    客服人員：它叫周杰倫也是沒有辦法處理的了，那只能是您自己來，去看一下的了，那你，那你卡出現(xiàn)問題了，我們移動，我們移動和1860可以幫你解決，只有貓具體怎樣的話我們肯定是沒有辦法幫你解決的。 

    機主：問題它吃的是移動的卡 

    客服人員：你好，請問你覺得這樣有意義嗎? 

    機主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思 

    客服人員：你好，我沒有什么意思的。那您覺得你有什么意思嗎？那您是覺得這個貓……咳咳 

    機主：別著急，慢慢說，你要不要喝口水 

    客服人員：你好，你那個貓我們這邊肯定是為您處理不了的了 

    機主：我知道，我就是想讓你給我點建議，怎么處理啊 

    客服人員：你好，我現(xiàn)在告訴你的就是可以拿上你的身份證去移動營業(yè)廳辦理補卡就可以了 

    機主：那然后呢？得考慮貓的呀 

    客服人員：那貓就沒有辦法了 

    機主：怎么沒有辦法，是人命啊一條 

    客服人員：你好，那我這邊是幫不了您了，你帶上你的貓去寵物醫(yī)院看病什么的，那就是您自己來處理的事情了 

    機主：要不你把寵物醫(yī)院電話號碼給我，我給他打電話 

    客服人員：你好，你覺得1860會有他的電話號碼嗎？ 

    機主：你們不是合作伙伴嗎? 

    客服人員：那我們這邊也沒有他的電話的 

    機主：肯定有 

    客服人員：你好，很抱歉，沒有 

    機主：騙人的，你長這么漂亮的姑娘還騙人呢 

    客服人員：你好，請問你還有其他業(yè)務要咨詢嗎？ 

    機主：有 

    客服人員：請講 

    機主：我那個貓怎么辦��？ 

    客服人員：你好，先生你如果重復來問我這個問題的話現(xiàn)在我沒有辦法來回答你的 

    機主：那我就不重復了，那我那張卡怎么辦哪？ 

    客服人員：請你到營業(yè)廳辦理補卡就可以的 

    機主：拿貓去解剖拿出卡來啊？ 

    客服人員：你好，你覺得這樣可能嗎？移動營業(yè)廳的工作人員會這樣為您來做嗎？ 

    機主：那你說咋樣啊，我現(xiàn)在著急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕貓噎死 

    客服人員：你好，那這樣的話…… 

    機主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我聽著怪不好意思的 

    客服人員：為了表示尊敬，我們不能這樣來說的 

    機主：我這一爛人，你不用尊敬我。沒事，說 

    客服人員：沒有別的辦法，如果你沒有其他業(yè)務要咨詢的話請您掛線 

    機主：你，你還讓我掛線？你們這什么服務態(tài)度 

    客服人員：你好，我這是該說的都給您說到了…… 

    機主：我覺得這完全是你們的責任，誰叫你們那卡做得那么漂亮，貓要吃了那卡是吧 

    客服人員：那您沒有看管好貓，您可以把貓看管好，那它要吃了別的東西呢？我們都能處理嗎？ 

    機主：別的東西都沒那張卡漂亮你知道吧。誰叫你們卡做那么漂亮拉？都怪你們？？ 

    客服人員：你好，先生，我希望你不要再和我談論這種事情了好嗎？ 

    機主：那你談一下，現(xiàn)在就這個問題啊，其他問題我也不找你是吧？問題就是你們那張卡太漂亮了，我們家那只貓就看中它了，一不小心就吃進去了。 

    客服人員：無論您去哪里，無論你去哪個營業(yè)廳，有營業(yè)廳能幫你解決這種問題嗎？ 

    機主：營業(yè)廳能解決了我就不打電話了，就是營業(yè)廳不能解決了我才打電話找你這位聲音特別磁性的女士來回答我的嘛 

    客服人員：對啊，但是你那種問題1860肯定是給你解決不了 

    機主：你們解決不了問題還鬧什么什么的 

    客服人員：你好，不是說我?guī)湍憬鉀Q不了，是您的這種問題我們沒有辦法來幫您解決 

    機主：你們就是想盡一切辦法解決顧客問題的？你不解決顧客的問題，你不能說容易 

    的問題就解決了，那難的問題留給誰��？讓我打聯(lián)通？不可能是吧。單、難、復雜都得你們解決吧，我是你們的顧客，你們的消費者，就是你們的上帝吧，你現(xiàn)在連自己上帝都不忠誠了，你還要咋的？ 

    客服人員：你好，首先的話咱們解決問題的話…… 

    機主：不要再說你好了拜托 

    客服人員：我們解決問題的話是有一個度的是吧，那你現(xiàn)在這個問題的話就不屬于我們的范圍了，我們可以不幫你來解決的 

    機主：你們那個規(guī)章制度上沒寫著不解決貓吃卡的問題是吧？ 

    客服人員：對啊 

    機主：這不就對了，你要寫了我就不找了是吧，你沒寫你就得幫我解決了對吧 

    客服人員：那您帶上您的貓去一趟營業(yè)廳 

    機主：營業(yè)廳服務態(tài)度沒有你好你知道嘛，我的意思是你過來看一下還是我去找你們。 

    客服人員：我們這邊不需要過來的，我們解決什么問題的話都是通過營業(yè)廳的 

機主：你要我去哪個營業(yè)廳 

    客服人員：大××營業(yè)廳（這里聽不清楚～～） 

    機主：大××那服務態(tài)度我怕他們把我貓偷了。 

    客服人員：那就到您附近的營業(yè)廳就可以的 

    機主：我去了，那女的說話態(tài)度比你還兇 

    客服人員：那如果他不給你解決的話，首先的話，拿上身份證去營業(yè)廳辦理補卡，這是我們該辦的 

    機主：我那貓沒身份證 

    客服人員：你好，你是給您自己補卡還是給貓補卡呢？ 

    機主：我給……我現(xiàn)在不是補卡的問題，我是貓，貓咋辦啊我？ 

    客服人員：你好，貓怎么辦和我們沒有關系的 

    機主：它肚子里有你們的卡怎么能說和你們沒關系呢 

    客服人員：那卡是您讓它吃進去的，和我們……&